Se hai un’attività commerciale al giorno d’oggi ormai non puoi non avere una vetrina di vendita online. Sul mercato si trovano diverse piattaforme e software, più o meno complessi, che permettono di creare un sito di commercio online in tempi abbastanza rapidi. Ma costruire un e-commerce ben fatto, realmente profittevole e sicuro, è un’attività tutt’altro che semplice.
Se le grandi aziende possono far affidamento su strutture e competenze interne a supporto di un processo di design ed implementazione di un nuovo canale di vendita online, le imprese medio-piccole si affidano a web-Agency esterne, che spesso non conoscono i loro processi di business, o al classico fai-da-te.
In ZeraTech spesso veniamo contattati per intervenire su progetti di e-commerce avviati ma non preformanti, su strutture di canali non sufficientemente sicuri o opportunamente dimensionati per supportare il business. Abbiamo potuto osservare che tutti questi fallimenti sono dovuti ad una mancata o sbagliata analisi e valutazione iniziale.
Abbiamo quindi individuato cinque elementi fondamentali per costruire un e-commerce che se non considerati in modo appropriato si rischierebbe una perdita di tempo e denaro e persino il fallimento del progetto.
1- Piattaforma
Come dicevamo sono molte le piattaforme ed i software a disposizione per costruire un e-commerce. Quelle open-source o comunque a basso costo, maggiormente utilizzate in Italia sono Adobe Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce di WordPress.
Ci sono poi delle piattaforme a pagamento che richiedono anche tempi e costi di implementazione molto elevati (come per esempio BigCommerce, Oracle Commerce Cloud, Demandware Salesforce Commerce Cloud).
Se la variabile “costo” può essere un primo fattore di selezione della piattaforma, è necessario però farsi un’idea delle funzionalità e dei limiti delle piattaforme per affrontare la scelta migliore in una strategia a medio lungo termine.
Di seguito ti proponiamo alcuni dei pro e contro delle piattaforme più usate in Italia. Sono solo alcune delle macro-differenze tra le diverse soluzioni che possono già fornirti alcuni spunti per orientarti.
WooCommerce:
PRO: Framework integrato nel sistema WordPress completamente gratuito ed open source. Si scarica facilmente e si avvale di una serie di plugin/estensioni che attivano funzionalità anche base per attività di commercio online (questi plugin sono solitamente a pagamento).
CONTRO: Per performare bene richiede un tema dedicato (e anche in questo caso sono temi a pagamento). Non è una piattaforma nata per il commercio, ma un insieme di funzionalità messe a disposizione di una piattaforma di blogging, uno scotto che si paga in funzionalità e sicurezza: sicuramente non è un sistema idoneo a business con alto tasso di crescita .
INDICATO PER: Artigiani o piccole realtà con limitato flusso di vendita online (anche in ottica di prospettive a medio lungo termine) .
PrestaShop:
PRO – Piattaforma open-source nata per gestire e-commerce. Ha un buon livello di sicurezza e di flessibilità. Può essere personalizzata con sviluppi ad hoc Ha un cruscotto di gestione delle operazioni di configurazione ed amministrazione di facile utilizzo.
CONTRO – La maggior parte delle estensioni (plug-in/moduli) per aggiungere funzionalità al sito sono a pagamento e sviluppate da aziende diverse che non garantiscono la compatibilità tra di loro. I moduli aggiuntivi hanno costi però molto contenuti (ma come contro non gestiscono facilmente il reso qualora si dovessero incontrare problemi). Spesso l’installazione di un tema (per un nuovo layout) compromette anche le funzionalità delle estensioni.
INDICATO PER – Nata come piattaforma per fashion retail, è indicata per quelle piccole e medie realtà di questo settore che possono trovarne nativamente delle funzioni dedicate. Indicate anche per realtà medio piccole con disponibilità di un investimento minimo iniziale per la configurazione del sistema.
Magento:
PRO – Nata come piattaforma open-source è stata acquisita da Adobe che ne ha mantenuto una versione “light” free (Magento Community Edition). E’ una piattaforma sicura e ben strutturata, anche se la versione free risulta un po’ limitata. Ci sono però una serie di estensioni/plugins molto validi, non sempre economici, ma quasi tutti venduti con la formula di prova per un tempo limitato entro il quale si può decidere di renderli senza problemi.
CONTRO – Il cruscotto di amministrazione è particolarmente complesso e richiede un effort iniziale di formazione del personale. La versione Community Edition manca di molte funzionalità che sono state limitate alla versione a pagamento (che ha però delle licenze molto costose). Se c’è una nutrita community di programmatori esperti sulle vecchie versioni di Magento che condividono trucchi e suggerimenti utili, la documentazione ed il supporto sulle nuove versioni è molto scarso: le personalizzazioni per cui non si trovano dei moduli (plugin) ad-hoc richiedono uno sviluppo dedicato.
INDICATO PER – Adatto per aziende di medio grande dimensione che abbiano una chiara prospettiva di crescita del business online ma anche la possibilità di investire in risorse dedicate alla gestione dello strumento.
Shopify:
PRO – Shopify è una piattaforma e-commerce che non richiede l’installazione di software su un proprio server. Non richiede dunque gestione di architetture particolari. E’ di facile utilizzo. Mette a disposizione moduli aggiuntivi (dette App) gratuiti e pagamento, per la personalizzazione dell’aspetto grafico e delle funzionalità.
CONTRO – E’ una soluzione a pagamento, ma ha un tariffario abbastanza abbordabile (con un abbonamento che parte dai 29$ in su). E’ un prodotto da prendere “così com’è”: le personalizzazioni sono molto limitate (possibili solo se si trovano le specifiche app che implementano le necessità) .
INDICATO PER – Se non ci sono particolari necessità di configurazioni altamente personalizzate, può essere un’ottima piattaforma alle piccole realtà che si approcciano per la prima volta al commercio online.
2. Integrazione
Un tema che spesso viene trascurato è quello dell’integrazione dell’eCommerce con gli altri sistemi aziendali.
Indispensabile è l’integrazione con il Gestionale (ERP) aziendale che si occupa dei flussi fiscali e spesso anche dei carichi e scarichi di magazzino.
Ci sono poi le possibili integrazioni con i sistemi di tracking dei corrieri, piuttosto che quelle con i sistemi di Customer Relationship Management.
Non si possono relegare all’ eCommerce queste funzioni, che necessitano di processi e strumenti dedicati, che devono anche ottemperare a normative e regole locali particolari.
3. Sicurezza
Se non si opta per una piattaforma SaaS (come per esempio Shopify) è bene tener presente la necessità di creare un’architettura solida e sicura per l’installazione del sito.
La scelta più economica e flessibile è un’infrastruttura Cloud, su cui installare il software, pianificare i backup e gestire i sistemi di sicurezza.
Ovviamente anche il servizio in Cloud ha un costo da mettere a budget, ma con un minimo di gestione (per esempio per mantenere limitato lo storage dei dati) si riesce a mantenere su cifre abbastanza basse.
4. Contenuto
Predisposizione del materiale informativo e struttura di navigazione
Di solito quando si parla di contenuto in uno shop-online si pensa giustamente ai prodotti ed eventualmente anche a tutte le informazioni a questi associati (quali descrizioni, foto, varianti di prodotto, video, schede tecniche, certificati, etc).
E’ sicuramente una buona prassi strutturare il contenuto di catalogo prodotti cercando di seguire un formato il più possibile uniforme: di solito si identificano degli attributi (o caratteristiche) comuni a tutti i prodotti che possano uniformare la struttura di una “scheda prodotto” e renderla facilmente leggibile dall’utente.
Altro passo importante definire una tassonomia del catalogo, raccogliendo i prodotti in classificazioni comuni (categorie): questo passaggio è molto importante perché strettamente correlato con l’alberatura di navigazione del contenuto (e dunque anche tutte le implicazioni a livello di SEO – posizionamento del sito e-commerce a livello di motori di ricerca).
E’ consigliabile evitare alberature molto ramificate.
Lo studio del contenuto, della tassonomia, dei metadati, è essenziale per comprendere se la piattaforma selezionata è configurabile per permettere il caricamento di tutto il catalogo o se sono necessari moduli esterni aggiuntivi, ma anche per la selezione e la configurazione del tema grafico.
Il tema grafico governa infatti non solo le caratteristiche di layout (sfondi, caratteri, etc…) ma anche la visualizzazione e la navigazione dei dati nel sito.
Nella selezione del tema, oltre alla linea estetica che si vuole dare al sito, considerate anche la tipologia di flessibilità che consente a livello di configurazione (se idoneo alle vostre necessità – es. la struttura della pagina di dettaglio prodotto). Non dimenticate che il tema che andrete a selezionare dovrà essere responsive, ovvero predisposto per la navigazione anche da mobile.
5. Marketing
Ultimo elemento da tenere in considerazione sono le strategie di marketing che si vogliono applicare. Se la gestione dei prezzi è garantita ovviamente da tutte le piattaforme di eCommerce, ci possono essere differenze a livello di gestione di promozioni e sconti.
Avere una chiara idea delle strategie di Marketing che si vorranno adottare sul nuovo canale di vendita è essenziale per valutare la piattaforma, il budget da stanziare e l’eventuale integrazione con sistemi/piattaforme aggiuntive.
Infine, nella strategia di Marketing va messo in preventivo anche un investimento iniziale per la promozione del canale durante la fase di lancio del nuovo e-commerce.
Concludendo, il processo di progettazione di un nuovo sito e-commerce chiama in causa tematiche che, se non analizzate e gestite correttamente, potrebbero causare delle problematiche a livello di implementazione nonché nelle performance della nuova piattaforma. Per questo motivo è molto importante analizzare accuratamente tutti questi elementi, in modo da partire con il piede giusto.
In ZeraTech costruiamo una strategia su misura per le necessità di ciascun cliente, che considera tutti questi elementi secondo i processi di business propri di ciascuna azienda, con l’obiettivo di realizzare e-commerce profittevoli e sicuri, capaci realmente di agevolare la crescita di business delle imprese.
Per approfondire la questione o per qualsiasi domanda non esitare a contattarci.
